4月底，义乌亚马逊卖家联盟应其欧洲合伙人EU gateway企业的邀请，从义乌飞往欧洲，在德国、荷兰两国展开了为期半个月的商贸考察、生活体验之旅。作为本次欧洲行的参与者，邝玉华往返于德、荷两国，对当地的物流公司和电商平台进行了实地参观和深度考察。
德国，欧洲四大经济体之一，因其高度发达的工业化程度而闻名于世。随着工业4.0国家战略的提出，德国正推动第四次工业革命之路，以高科技带动工业实现智能化生产发展。本期，听“跨境网红”邝玉华讲讲他亲自走进德国物流企业的见闻和体会。
细节见成败
经过11个小时的飞行，邝玉华搭乘的航班降落在荷兰。稍作休整，第二日，他便驱车赶往德国，开启了在工业强国的物流企业考察之旅。在赶往目的地的途中，看着一辆辆驶过的大卡车，邝玉华就已感受到了德国物流运输业的发达，并对走进这一制造业强国的物流仓库充满好奇与期待。
从时间上看，如果说中国的企业以“小鲜肉”居多，那么在德国“老腊肉”级别的企业比比皆是，邝玉华考察的第一家物流企业就有70多年的历史。1945年，这家企业靠印刷业和设备运输起家，1995年开始做报纸配送业务，1997年正式转型承接电商的运输配送直至今日。
且不论仓库的布局合理、干净整洁，也不谈自动化程度极高的管控系统，仅是一个小细节就让邝玉华对德国设计和制造赞叹连连。
“他们的货架乍一看，没有什么特别，可仔细观察会发现，有的货架具有一定的倾斜角度，并在支架上安装了小轮滑。这样一来，取走前排的货后，后排的货就会自动滑到前面来。”
透过一个个小小的轮滑，反映出的是人性化的设计理念和精准化的制造标准。“常言道："细节见成败"。仅观察这些小细节，就足以见识到我们在仓储物流方面与德国存在的差距。我们需要学习与改进的地方还有许多。”邝玉华有感而发。
一切以客户的需求为出发点
除了兢兢业业地干好本职工作，这家物流企业还从客户需求角度出发，自主研发了一套仓储平台系统，并为不同国家的客户提供产品推广服务，用他们自己的话形容这是个“了不起的杰作。”通过这个平台系统，可以在10分钟内自动生成本地化的独立网站，并直接对接到仓库体系，以此帮助客户在欧洲各国间打开更多的产品推广渠道。
同天，邝玉华还马不停蹄地去第二家企业参观。“这是家典型的家族企业，从爷爷那代开始创立，如今已传到第三代，走过了近百年的风雨，员工从起初10人发展至现在的100多人，年产值已达千万欧元。”邝玉华说，“当走进偌大的厂房，给人的第一感觉是整洁而安静，根本听不见机器运转的轰鸣声。”在听了对机器的介绍后，他更是大感震惊，“你根本想象不到，这些机器几十年如一日地运转着，如今依旧性能良好。”
这家公司的主营产品推广业务，可以在5000个渠道进行铺货。更值得一提的是，他们花费了7年时间，投入了上百万欧元研发专属的大数据系统，用于产品售后跟踪、效果监测等方面数据分析，再将大数据反馈给客户进行产品的改良和设计。
“无论是做仓储物流还是做产品推广，这些公司都充分以用户需求为导向，努力为用户提供和创造专业而多样的服务内容。仅这一点之于我们就有重要的借鉴意义。”邝玉华指出，在全球化时代，做跨境电商这一行就必须具备国际化的视野和思维，不仅要提升本土化的服务水准，而且要将更多的文化注入到产品中，开发走心的产品，打造优质的品牌。